Een efficiënt fulfilmentproces stimuleert e-commercegroei. Door de juiste KPI’s te meten,
zoals orderverwerking, verzendtijden en retouren, optimaliseer je kosten en
klanttevredenheid. Welke KPI’s zijn het belangrijkst? Hier bespreken we de cruciale
fulfilment KPI’s die helpen bij het verbeteren van prestaties en het verhogen van
klanttevredenheid.
De belangrijkste fulfilment KPI’s
Orderverwerkingstijd (Order Processing Time)
Hoe snel worden orders verwerkt en klaargemaakt voor verzending?
Een korte orderverwerkingstijd betekent dat bestellingen sneller worden verzonden en
klanten minder lang hoeven te wachten. Met geavanceerde WMS software kun je het
orderverwerkingsproces optimaliseren en automatiseren, waardoor je de doorlooptijd
verkort en efficiënter werkt.
Order Pick Accuracy
Hoe nauwkeurig worden orders verwerkt?
Een verkeerde order leidt tot retouren en ontevreden klanten. De order pick accuracy meet
het percentage correct gepickte orders. Een score van 99% of hoger wordt als goed
beschouwd. Door te investeren in een goed ingericht magazijn en slimme pick-strategieën,
zoals barcode scanning, kun je fouten minimaliseren.
Gemiddelde levertijd (Average Shipping Time)
Hoe lang duurt het gemiddeld voordat een bestelling aankomt?
Klanten verwachten snelle levering, vooral in de competitieve e-commercewereld. Door
deze KPI te monitoren, kun je bepalen of je fulfilmentproces snel genoeg is en waar
verbeteringen mogelijk zijn.
Retourpercentage (Return Rate)
Welke procentuele verhouding van de bestellingen wordt geretourneerd?
Een hoog retourpercentage kan wijzen op problemen met productbeschrijvingen,
verpakkingen of ordernauwkeurigheid. Door retourdata te analyseren, kun je de oorzaken
identificeren en je fulfilmentproces verbeteren.
Kosten per order (Cost per Order, CPO)
Hoeveel kost het om een bestelling te verwerken en te verzenden?
Dit omvat opslag, picking, verpakking en verzending. Hoe lager deze kosten, hoe
winstgevender je bedrijf. Door fulfilmentprocessen te automatiseren en magazijnruimte
efficiënt te benutten, kun je kosten verlagen en marges verbeteren.
Klanttevredenheid en NPS (Net Promoter Score)
Hoe tevreden zijn klanten met de fulfilmentervaring?
Een snelle en foutloze levering verhoogt klanttevredenheid en herhaalaankopen. Door
middel van klantbeoordelingen en NPS-scoremetingen krijg je inzicht in hoe fulfilment
bijdraagt aan de algehele klantbeleving.
Voorraadnauwkeurigheid (Inventory Accuracy)
Hoe accuraat is de voorraad in je systeem?
Een voorraadnauwkeurigheid van 99% of hoger is essentieel om overselling of
voorraadtekorten te voorkomen. Een goed WMS-systeem helpt je bij het realtime beheren
van de voorraad en voorkomt fouten in orderverwerking.
Hoe verbeter je fulfilment KPI’s?
● Automatisering: Maak gebruik van een krachtig WMS systeem om orderverwerking,
voorraadbeheer en verzending te optimaliseren.
● Efficiënt magazijnbeheer: Zorg voor een logische indeling en slimme pickstrategieën
om de productiviteit te verhogen.
● Samenwerken met betrouwbare logistieke partners: Kies vervoerders die snelle en
betrouwbare leveringen kunnen garanderen.
● Continue data-analyse: Monitor KPI’s regelmatig om knelpunten te identificeren en
processen te verbeteren.
Meten is weten in fulfilment
Door de juiste fulfilment KPI’s te meten, krijg je inzicht in de efficiëntie van je logistieke
processen en kun je waar nodig bijsturen. Snellere orderverwerking, lagere verzendkosten
en een betere klanttevredenheid beginnen bij inzicht in data. Door KPI’s te meten en
analyseren, kun je gerichte verbeteringen doorvoeren.
Optimaliseer je fulfilment met de juiste software
Wil je efficiënter werken en je fulfilmentprocessen verbeteren? Ontdek hoe de slimme WMS
software van Montawms.com je kan helpen groeien.
